Pelatihan Training Managing Conflict at Workplace

Konflik selalu menjadi salah satu problem dalam organisasi. Walaupun demikian, tidak semua konflik adalah hal yang negatif. Konflik justru harus dipandang sebagai bagian yang penting dari pertumbuhan dan perkembangan. Lalu bagaimana cara pandang kita supaya konflik bisa diubah menjadi hal yang positif? 

Tak peduli seberapa keras kita berusaha menghindar, konflik akan selalu muncul di mana pun kita bekerja. Konflik menjadi sesuatu yang tak dapat dihindarkan dalam setiap interaksi manusia. Bahkan semakin tinggi jabatan kita, maka akan semakin kompleks pula konflik yang biasanya terjadi. Setiap pimpinan organisasi dalam setiap levelnya dituntut harus mampu mempunyai kemampuan menangani konflik dengan benar. 

Dalam Managing Conflict in the Workplace ini, peserta akan dibekali dengan kemampuan menjabarkan apa saja tantangan yang dihadapi, dan apa saja strategi dalam menghadapi konflik. Hasilnya Anda pasti akan paham bagaimana menangani konflik dengan benar.

METODE PELATIHAN:

• Pre-reading
• Pelatihan 
• Studi kasus, Diskusi dan Role Play 
• Forum tanya-jawab dan sharing 

TUJUAN:

• Memahami pengertian konflik dan mempelajari  bagaimana cara menghadapi konflik tersebut
• Meningkatkan kemampuan untuk menyelesaikan  konflik dengan komunikasi yang efektif
• Mengetahui karakteristik dan perilaku yang  menghalangi resolusi konflik

Workshop Outline

Sesi 1:

INTRODUCTION

Identifying conflict and improvement opportunity in  your workplace

• Manager Role at workplace
• Two aspects of Leader Role
• Proactive Leader and Competencies of Leader
• Activity : Sharing Knowledge and experience

Managing Conflict Framework

• Understanding the nature of conflict
• Sources and signs of conflict
• Effective Communication in conflict
• Impact of negative communication
• Activity : Discuss and presentation, Role Play

Sesi 2: 

MANAGING CONFLICT FRAMEWORK (COUNTINUED)

• Keys to effective communication
  • Activity : Self-Assessment
• Dimensions of Behavior
  • Tips on communicating effective
  • Flexing your style with other
  • Activity : Games Simulation, Role play
• The intention of listening
  • Listening to understanding
  • Impact of positive communication
  • Activity : Case Study, Group Discussion

Sesi 3: 

CONFLICT RESOLUTION

• Conflict Resolution
  • Steps of conflict resolution
  • General response of conflict
  • Constructive response to conflict
  • Activity : Case Study, Role Play
• Alternative strategies for dealing with conflict
  • Efficient conflict resolution
  • Sitting position in conflict communication
  • Handling difficult people behaviors
  • Activity : Group Discussion, Presentation