Pelatihan Training Customer Service Excellence and Managing Complaints

Customer service menjadi salah satu andalan perusahaan untuk memenangkan hati para pelanggannya.

Apalagi ketika persaingan semakin ketat, seringkali hanya keunggulan kualitas layananlah yang bisa membuat pelanggan kembali lagi membeli dari Anda. 

Jiwa melayani dan service mindset harus ditanamkan sejak dini dalam benak para SDM yang terlibat dalam customer service. Ditambah lagi skill dalam menangani komplain dan cara menghadapi customer yang sulit.

Melalui program ini peserta akan memahami dan mampu menerapkan konsep RING (Reach, Interact, Negotiate Problem, dan Goal) yang akan memberikan knowledge dan skill untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Manfaat yang diperoleh:

• Memahami pentingnya mengembangkan service excellence untuk mendukung kegiatan operasional organisasi
• Melakukan komunikasi yang positif  dalam membangun service yang excellent

Peserta akan mendapatkan:

• Pelatihan 
• Pre-reading 
• Materi workshop dalam bentuk PDF
• Case study & group discussion

Guest Speaker:

Riswanto CP, SE., MM. 

Former Corporate Secretary PT Merpati Nusantara

Workshop Outline

Modul 1 : Service Mindset (Reach) 

• Mindset to Drives Behaviour
• Siapa customer Anda ?
• Manfaat loyalitas pelanggan
• Service dalam bisnis
• Service Winner Mindset

Modul 2 : Siklus Pelayanan (Interact)

• Unsur pembentuk customer experience
• Kesenjangan kualitas layanan
• Indikator pengukuran kualitas pelayanan
• Mengetahui siklus pelayanan
• Moment of truth
• Aktivitas : Diskusi kelompok dan Latihan Moment of Truth

Modul  3 : Mengenal Pelanggan Anda (Negotiate)  

• Mengenal pelanggan Anda melalui komunikasi
• Komunikasi yang efektif dengan pelanggan Anda
• Mengatasi keluhan pelanggan
• Memahami type keluhan pelanggan
• Aktivitas : Studi kasus, diskusi dan Roleplay

Modul 4 : Mengatasi Keluhan Pelanggan (Goal)  

• Memuaskan customer yang marah
• Mendengarkan aktif akan keluhan pelanggan
• Mengembangkan tim dalam memberikan pelayanan  prima
• Aktivitas : Diskusi kelompok dan Roleplay
• Komitmen

Jika ada yang ingin ditanyakan tentang pelatihan ini, silakan Chat WA Customer Service & Social Media kami:

- WhatsApp : 0813-8952-8410

- Instagram : @onegml

- LinkedIn : @onegml

- Facebook : @onegmlofficial

- TikTok : @onegmlofficial

- YouTube : @onegmlofficial