Pelatihan Training Creative Effective Collection Skill for Leader
Tugas para leader adalah menyiapkan petugas Collection Team untuk memahami kondisi yang sesungguhnya.
Ketika harus melakukan penagihan dengan mengetahui kebijakan POJK NO.11 POJ 03/2020, mereka memerlukan pemahaman soal karakteristik debitur. Mereka harus menganalisa debitur untuk mengenali kemampuan dan ketidakmampuan debitur tersebut.
Selain itu tentu ada juga debitur yang tidak kooperatif, atau malah tidak ada niat baik untuk membayar pinjamannya. Untuk itu petugas collection harus siap melakukan strategi taktis demi mendapatkan pembayaran dengan cara yang efektif.
Tak kalah penting, petugas collection juga harus mampu mengatasi penolakan dan keluhan dengan melakukan pendekatan interpersonal relationship dan komunikasi yang persuasif.
Manfaat yang diperoleh:
- Peran dan tanggung jawab Leader
- Kebijakan POJK NO.11 / POJK.03/2020
- Kemampuan dalam Melakukan Communication Skill
- Kemampuan dalam Melakukan Negotiation Skill
- Kemampuan Monitoring Pencapaian Target Team
- Kemampuan dalam Strategy Team
Peserta akan mendapatkan:
- Pelatihan
- Pre-reading “Creative Effective Collection Skill for Leader”
- Materi workshop dalam bentuk PDF
- Case study & group discussion
- Blended learning
Workshop Outline
Modul 1: Developing Professional Leader Collection
- Dashboard, Productivity & Performance Team Collection dan Penyusunan Strategy untuk peningkatan kinerja team Collection
- Handling Problem Team
- Coaching & Conseling
Modul 2: Kebijakan POJK NO.11 / POJK.03/2020
- Kebijakan Relaksasi OJK: POJK 11 / POJK.03/2020
- Tantangan dan Kendala Penerapan POJK 11/POJK.03/2020
- Kode Etik
Modul 3: Effective Communication Skills dan Negotiation Skill
- Communication Skill
- Menggunakan Bahasa Layanan
- Teknik Negosiasi dalam Situasi
