Pelatihan Training Creative Effective Collection Skill for Leader
Tugas para leader adalah menyiapkan tim Petugas Collection untuk memahami kondisi, dan melakukan proses penagihan dengan profesional.
Ketika harus melakukan penagihan dengan berbekal kebijakan POJK NO.11 POJ 03/2020, mereka memerlukan pemahaman soal karakteristik debitur. Mereka harus mampu menganalisis debitur untuk mengenali kemampuan, serta ketidakmampuan debitur tersebut.
Selain itu tentu ada juga debitur yang tidak kooperatif, atau malah tidak ada niat baik untuk membayar pinjamannya. Untuk itu Petugas Collection harus siap menjalankan strategi taktis demi mendapatkan pembayaran dengan cara yang efektif.
Tak kalah penting, Petugas Collection juga harus mampu mengatasi penolakan dan keluhan, dengan melakukan pendekatan interpersonal relationship dan komunikasi yang persuasif.
Tujuan:
- Memahami Peran Leader dalam Menciptakan Tim Collection
- Menerapkan Kebijakan POJK NO.11 / POJK.03/2020
- Menguasai Proses Komunikasi
- Menguasai Teknik Negosiasi
- Melakukan Monitoring Pencapaian Target Tim
- Menyusun strategi untuk tim Collection
Peserta akan mendapatkan:
- Pelatihan
- Pre-reading “Creative Effective Collection Skill for Leader”
- Materi workshop dalam bentuk PDF
- Case study & group discussion
- Blended learning
Workshop Outline
Modul 1: Mengembangkan Petugas Collection yang Profesional
- Penyusunan Strategi untuk Peningkatan Kinerja Tim Collection
- Dashboard, Productivity and Performance
- Mengelola Tim
- Coaching and Counseling
Modul 2: Kebijakan POJK NO.11 / POJK.03/2020
- Kebijakan Relaksasi OJK: POJK 11 / POJK.03/2020
- Tantangan dan Kendala Penerapan POJK 11/POJK.03/2020
- Kode Etik
Modul 3: Kemampuan Komunikasi dan Negosiasi
- Kemampuan Komunikasi
- Penggunaan Bahasa Layanan
- Teknik Negosiasi dalam Berbagai Situasi
Jika ada yang ingin ditanyakan tentang pelatihan ini, silakan Chat WA Customer Service & Social Media kami:
- WhatsApp : 0813-8952-8410
- Instagram : @onegml
- LinkedIn : @onegml
- Facebook : @onegmlofficial
- TikTok : @onegmlofficial
- YouTube : @onegmlofficial
