Building High Service Culture

Service yang baik pasti bisa mendorong pelanggan untuk kembali membeli dari Anda. Tapi service yang baik hanya bisa diberikan jika perusahaan sudah mempunyai budaya pelayanan yang baik.

Melalui workshop ini Anda akan memahami bagaimana menciptakan budaya pelayanan yang unik & mumpuni, serta menurunkannya ke seluruh bagian perusahaan, sehingga bisa di-deliver dengan sempurna. 

Selain itu Anda juga mampu menganalisa pengalaman pelanggan, melakukan self assessment, menentukan indikator pengukuran kualitas pelayanan, serta menganalisa kelemahan & kelebihan budaya pelayanan perusahaan.

Benefit Peserta CDHX:

• Kesempatan mengikuti CDHX Clinic Class
• Berpartisipasi dalam Forum diskusi
• Program yang diselaraskan dengan akreditasi BNSP & sertifikasi kelas dunia
• World-Class Curriculum
• Bimbingan dan komunitas paska pelatihan
• Pembicara terbaik dari direktur praktisi industri dan konsultan senior
• Metode belajar yang praktis disertai fokus pada “How To”

Peserta akan mendapatkan:

• Pelatihan di setiap modulnya
• Pre-reading online “Service Culture”
• Materi workshop webinar dalam bentuk PDF.
• Case study & group discussion

Workshop Outline

SERVICE

• Apa itu service? Apa harapan customer Anda terhadap service
• Dilema dalam memberikan pelayanan prima
  • Service menjadi bisnis
  • Tiga lingkaran dalam menciptakan value
  • 4 tipe pelayanan
  • Activity: Sharing & diskusi

MENGANALISA PENGALAMAN PELANGGAN

• Langkah dalam menganalisa pengalaman pelanggan
  • Menentukan moment of truth
  • Menetapkan permasalahan yang ada
  • Melakukan improvement pelayanan
  • Activity: Memetakan pengalaman pelanggan  untuk perbaikan pelayanan

BUDAYA PELAYANAN

• Customer centric culture
• Kesenjangan dalam kualitas pelayanan
• Indikator pengukuran kualitas pelayanan
  • Activity: Sharing & diskusi
• 3 hal dalam mengimplementasikan budaya  pelayanan
  • Activity: Sharing & diskusi

MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN

• Self assessment budaya pelayanan organisasi
• Cylinder models dalam budaya pelayanan
• Menganalisa kekuatan dan kelemahan budaya 
• Pelayanan organisasi Anda
• Activity: Sharing & diskusi